Transformation ou Conversion : la définition

La Transformation (ou Conversion) est, pour un site Web, l’action de transformer le visiteur en acheteur (ou de lui faire réaliser tout autre choix espéré). Transformation est plutôt une analogie sportive et Conversion est plutôt confessionnelle.

Pour transformer le visiteur en acheteur, le site Web va tenter de simplifier le processus de commande :

- en améliorant l’image du site marchand (Référencement, e-Réputation,…) ;

- en facilitant la navigation jusqu’au produit (Design, Ergonomie,…) ;

- en facilitant l’accès à l’information, présentée de façon claire (Visibilité, Design,…)

- en facilitant l’accès au panier de commande puis au processus de paiement ;

- en garantissant à l’Internaute la confidentialité de ses informations et la sécurité des transactions ;

Mais les visiteurs qui ne transforment pas et qui renoncent à leur décicion d’achat sont encore nombreux. Chaque étape de ce processus doit être étudié (ergonomie, confiance, sécurité des paiements) pour ne pas constituer un frein à la transformation.

Le Taux de transformation (Conversion Rate) est la proportion de visiteurs qui parviennent à un objectif de votre site. Un bon taux de transformation est le signe que votre site est efficace. Il peut être utilisé pour apprécier la proportion de visiteurs qui abouti à un achat, qui ont rempli un formulaire de renseignements ou qui ont simplement laissé leur mail pour une newsletter.

Ainsi, exprimé en pourcentage c’est le quotient du nombre d’acheteurs divisé par le nombre de visite d’une source de référence (une campagne AdWords, un blog,…).

Taux de Transformation (ou Conversion) = Nombre d’actions attendues / Nombre de visiteurs

Par exemple un type de bannière a généré 1000 clics. Si 50 commandes ont été obtenues, le taux de transformation s’établit à 50/1000 soit 5%. Il donc mesure la performance ou la pertinence d’une source ou d’un média.

L’amélioration du taux de transformation suppose de segmenter son étude par source car les taux de transformation sont différents suivant les mots clés et le type de visiteurs. 

Enfin, l’acheteur a probablement visité votre site plusieurs fois sur quelques jours. Le taux de transformation doit être calculé sur le nombre de visiteurs uniques et non le nombre de visites. Le retour d’un visiteur est la marque de l’intérêt qu’il porte à votre site et conduit à la transformation.

 

Typosquatting : la définition

Technique par laquelle on dépose des noms de domaine presqu’identiques à un autre nom mais en y faisant une faute de typographie ou d’orthographe.

Un typosquatter s’attaquera souvent à un nom de domaine à fort trafic avec l’objectif d’obtenir des visites venant d’internautes qui se trompent dans la saisie du nom de domaine sur le moteur de recherche. (Exemples : Goggle, Skirock ou  Freee).

Pour la réussite de votre référencement, il est préférable de ne pas avoir un nom de domaine trop proche d’une marque de grande notoriété, car les moteurs de recherche corrigent automatiquement ce type d’erreur de frappe.

 

Taux de rebond : la définition

Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui n’ont vu qu’une seule page de votre site.  Ils sont entrés et ont quitté le site après.

Le fait que l’internaute quitte votre site dès la page d’entrée (ou « page de destination ») montre généralement que la page d’entrée ne correspond pas aux attentes des visiteurs. Le taux de rebond est un indicateur de la qualité des visites.

Si un taux de rebond élevé peut révéler l’insatisfaction des visiteurs, il peut aussi  indiquer qu’ils ont rapidement obtenu ce qu’ils cherchaient sur la page visitée. 

On sait qu’un visiteur a rebondi dans un des cas suivants :

1) il a cliqué sur un lien externe ;
2) il a fermé l’onglet ou la fenêtre ; 
3) il a tapé une nouvelle URL ;
4) il a cliqué sur ‘Précédent’ dans son navigateur et est ressorti du site puisque il était sur sa page d’entrée ;
5) sa session a expiré (généralement 30 min d’inactivité).

Conseil :  Pour diminuer le taux de rebond tentez la modification de l’ergonomie qui augmentera l’attrait du site pour obtenir plus de conversions. De plus, le contenu de la page de destination doit être cohérent avec les mots clés contenus dans la balise « Meta » et avec les mots clés qu’ont tapé les internautes.

Google confère à un faible taux de rebond une pertinence entre du lien entre le mot clé entré sur le moteur et le site visité.

Taux de rebond = en anglais « Bounce Rate »